Aktuelle Information COVID-19

Stand: 06.05.2020, 12:15 Uhr

Liebe Kundinnen und Kunden,

Die herrschende Situation bedeutet für die österreichische Reiselandschaft eine große Herausforderung. Die Sicherheit und Gesundheit unserer Kund*innen sind uns immer ein besonderes Anliegen, wir stehen über unsere Muttergesellschaft ÖBB in ständigem Austausch mit den zuständigen Behörden und Ministerien, um rechtzeitig alle notwendigen Maßnahmen setzen zu können.
Für alle Fragen sind wir telefonisch von Montag bis Freitag von 9:00 – 16:00 Uhr für Sie erreichbar, bitte haben Sie Verständnis, dass es da und dort zu etwas längeren Warte- und Bearbeitungszeiten kommen kann. Bitte nutzen Sie auch info@railtours.oebb.at für Ihre Anliegen. Derzeit sind unsere Mitarbeiter via Home-Office für Sie tätig.

Bei Fragen zum ÖBB Personenverkehr wenden Sie sich bitte 24/7 an das ÖBB Kundencenter unter 05 1717.
Wenn Sie Ihre ÖBB Rail Tours Pauschalreise über ein Reisebüro gebucht haben, kontaktieren Sie bitte dieses direkt (im Moment per Mail oder telefonisch).


Umbuchungen und Stornierungen für Individualreisende

Reisen in Österreich
Bei Buchung „Hotel & Bahn“

Reisen mit geplanter Rückreise bis 29.05. werden kostenfrei umgebucht oder storniert. Darüber hinaus gelten die Stornobedingungen laut AGB.
 
Bei Buchung „Hotel & Bahn & Veranstaltungsticket“

Reisen mit geplanter Rückreise bis 30.06., die eine bei ÖBB Rail Tours gebuchte Veranstaltung inkludiert haben (z.B. Musical), werden kostenfrei umgebucht oder storniert. Darüber hinaus gelten die Stornobedingungen laut AGB
 
Reisen international
Reisen mit geplanter Rückreise bis inkl. 31.05.

Bei Rückreise bis 31.05. bieten wir Ihnen eine kostenlose Umbuchung bis Rückreise 03.11.2020 oder eine kostenlose Stornierung an.
 
Reisen mit dem ÖBB Nightjet

Bei Rückreise bis Ende Juni: wir bieten Ihnen kostenlose Umbuchung bis Rückreise 03.11.2020 oder eine kostenlose Stornierung an.
Bei ÖBB Rail Tours gebuchte Konzert- und Veranstaltungstickets können, abhängig vom Veranstalter, derzeit von der Möglichkeit zur kostenlosen Umbuchung ausgenommen sein. 
 
Reisen mit geplanter Rückreise ab 01.06. – inkl. 31.07.

Bei Rückreise bis inkl. 31.07. bieten wir Ihnen eine kostenlose Umbuchung bis Rückreise 03.11.2020 an. Darüber hinaus gelten die Stornobedingungen laut AGB.
Bei ÖBB Rail Tours gebuchte Konzert- und Veranstaltungstickets können, abhängig vom Veranstalter, derzeit von der Möglichkeit zur kostenlosen Umbuchung ausgenommen sein. 
 
Eine Übersicht zu aktuellen Reisewarnungen finden Sie hier
 
Umbuchungen und Stornierungen für Gruppenreisen

Bitte kontaktieren Sie für Details Ihr Reisebüro oder Ihren Betreuer bei ÖBB Rail Tours. Wir bemühen uns für jeden Fall die bestmögliche Lösung zu finden.

Wir hoffen mit Ihnen gemeinsam, dass sich die Situation bald entspannen wird – bitte bleiben Sie gesund!

Ihr Team von ÖBB Rail Tours

 

Telefon-Hotline

Haben Sie Fragen zu einer Reise oder benötigen Sie Hilfe bei der Buchung?
Dann kontaktieren Sie:

+43 (0)1 89930

Mo-Fr (ausgen. Feiertage): 09:00-16:00 Uhr

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